Bokningsvillkor

4. Ändring av bokning

Vill du ändra en bekräftad bokning ska du kontakta Limogroups kundtjänst via telefon eller e-post.

Ändringen gäller först när den har bekräftats av oss.

Ändringar kan exempelvis avse:

• upphämtningstid
• destination
• extra stopp
• antal passagerare
• fordonstyp
• flygnummer
• bagage eller specialutrustning.

En ändring kan påverka både pris och tillgänglighet. Vi försöker alltid tillgodose önskemål om ändringar, men kan inte garantera att en ändring är möjlig nära inpå transporten.

Ändringar ska göras via Limogroup och inte direkt med chauffören.

5. Avbokning

Avbokning görs genom att kontakta Limogroup via e-post eller telefon. Ange gärna ditt bokningsnummer.

För transfer och chaufförstjänster med personbil eller minivan kan bokningen avbokas kostnadsfritt senast 24 timmar före bokad upphämtning.

För buss-, event- och kongressbokningar gäller kostnadsfri avbokning senast 48 timmar före bokad upphämtning eller uppdragets början.

Vid större eller särskilt anpassade bokningar kan andra avbokningsvillkor anges i offerten eller bokningsbekräftelsen.

Om du avbokar senare än den kostnadsfria avbokningsfristen kan Limogroup ta ut en skälig avgift med hänsyn till den reserverade kapaciteten, våra kostnader och hur nära inpå transporten avbokningen sker. Avgiften kan aldrig överstiga priset för den avbokade transporten.

Om ett belopp har reserverats på ditt betalkort och bokningen avbokas kostnadsfritt tas reservationen bort.

6. No show

Om passageraren inte finns på den överenskomna upphämtningsplatsen och inte går att nå kan bokningen behandlas som en utebliven resa, så kallad no show.

Innan dess försöker chauffören eller kundtjänsten kontakta passageraren eller personen som gjort bokningen.

Vid no show kan Limogroup debitera den bokade transporten med hänsyn till den kapacitet och de kostnader som reserverats för uppdraget.

7. Ångerrätt

Avtal om transport av personer omfattas inte av den vanliga lagstadgade 14 dagars ångerrätten för distansköp.

Det innebär att en bokning inte kan ångras med hänvisning till den vanliga ångerrätten enbart för att den gjorts via internet, telefon eller e-post.

I stället gäller avbokningsvillkoren ovan.

12. Passagerarens ansvar

Som kund ansvarar du för att:

• lämna korrekta bokningsuppgifter
• vara på rätt plats vid överenskommen tid
• vara nåbar på det telefonnummer som angetts
• informera om större eller ovanligt bagage
• informera om barnstol eller andra särskilda behov
• inte överskrida fordonets tillåtna antal passagerare
• följa chaufförens säkerhetsinstruktioner.

Bilbälte ska användas enligt gällande regler.

Rökning är inte tillåten i Limogroups fordon.

Husdjur ska meddelas vid bokningen så att vi kan planera transporten och välja ett lämpligt fordon.

Passageraren ansvarar för skador som han eller hon orsakar genom uppsåt eller vårdslöshet. Limogroup kan då begära ersättning för den faktiska skada eller kostnad som uppstått.

13. Limogroups ansvar

Vi ansvarar för att genomföra den bekräftade transporten på ett professionellt och trafiksäkert sätt.

Vi ska bland annat:

• tillhandahålla det bokade fordonet eller ett lämpligt alternativ
• använda chaufförer med den behörighet som krävs för transporten
• planera transporten med hänsyn till kända trafikförhållanden
• informera dig om vi får kännedom om en störning som påverkar transporten.

Om den bokade fordonsmodellen inte är tillgänglig kan den ersättas med ett fordon i motsvarande eller högre klass.

Om transporten utförs med ett fordon i en lägre klass än den du betalat för ska priset justeras på ett skäligt sätt.

14. Försening

Vi planerar våra transporter för att vara på plats vid den överenskomna tiden.

Om vi upptäcker att chauffören riskerar att bli försenad försöker vi kontakta dig så snart som möjligt och, när det är praktiskt möjligt, ordna en alternativ chaufför eller ett annat fordon.

Om en försening beror på fel eller försummelse från Limogroups sida ansvarar vi enligt tillämplig lag.

Förseningar kan även uppstå på grund av omständigheter som vi inte rimligen kunnat kontrollera, exempelvis olyckor, plötsliga vägavstängningar, extrema väderförhållanden eller andra extraordinära trafikstörningar.

Vi försöker även i sådana situationer begränsa förseningen och hålla dig informerad.

Vid flygplats- eller tågtransfer ansvarar kunden för att boka upphämtning med rimlig tidsmarginal till avgången.

15. Inställd transport

Om vi inte kan genomföra en bekräftad transport försöker vi i första hand:

• ordna ett annat lämpligt fordon
• ordna en annan chaufför
• vid behov anlita en lämplig transportpartner.

Om transporten inte kan genomföras alls och du redan har betalat för den återbetalas priset för den transport som inte genomförts.

Detta begränsar inte de rättigheter som en konsument har enligt tvingande lag.

16. Omständigheter utanför vår kontroll

Limogroup ansvarar inte för dröjsmål eller uteblivet fullgörande som beror på extraordinära omständigheter utanför vår kontroll och som vi inte rimligen kunnat förutse eller undvika.

Det kan exempelvis vara:

• extremt väder
• naturkatastrofer
• krig eller allvarliga säkerhetshändelser
• myndighetsbeslut
• omfattande och oförutsedda vägavstängningar
• större tekniska störningar i samhällsviktiga system.

Vanlig rusningstrafik och normalt förekommande trafikproblem betraktas inte i sig som sådana extraordinära omständigheter.

Om en sådan situation inträffar försöker vi hitta en alternativ lösning och informerar dig så snart som möjligt.

23. Reklamation

Om du inte är nöjd med en transport vill vi att du kontaktar oss så snart som möjligt så att vi kan undersöka vad som har hänt.

Kontakta:

info@limogroup.se
+46 8 522 939 80

Ange gärna:

• bokningsnummer
• datum och tid
• vad som har hänt
• eventuell dokumentation
• vilken lösning du önskar.

Vi utreder reklamationen och återkommer så snart som möjligt.

24. Tvist

Vi försöker i första hand lösa eventuella problem direkt tillsammans med dig.

Om du är konsument och vi inte kommer överens kan du, om ärendet uppfyller nämndens krav, göra en anmälan till Allmänna reklamationsnämnden (ARN).

Du kan även få konsumentvägledning från Konsumentverket eller din kommunala konsumentvägledning.

En tvist kan också prövas av svensk allmän domstol.

För företagskunder kan särskilda bestämmelser om tvistlösning finnas i ramavtal eller annat separat avtal.

25. Företagskunder

Limogroup erbjuder även transportlösningar för företag, myndigheter, hotell, eventbyråer, resebyråer och andra organisationer.

Ett separat företagsavtal kan innehålla särskilda villkor för exempelvis:

• priser
• fakturering
• avbokning
• bokningsrutiner
• servicenivåer
• rapportering
• större eller återkommande transportuppdrag.

Finns ett sådant avtal gäller det före dessa bokningsvillkor i de delar där avtalen skiljer sig åt.

26. Personuppgifter

När du bokar en transport behandlar Limogroup personuppgifter som behövs för att administrera och genomföra bokningen.

Det kan exempelvis vara namn, kontaktuppgifter, upphämtningsadress, destination, flyguppgifter och annan information som du lämnar i samband med bokningen.

Mer information om hur personuppgifter behandlas finns i vår Integritetspolicy.

27. Om du behöver hjälp under en pågående resa

Om chauffören är sen, du inte hittar fordonet eller något annat problem uppstår i samband med en pågående transport ska du kontakta oss på:

Telefon: +46 8 522 939 80

Vid pågående eller nära förestående transporter rekommenderar vi att du ringer i stället för att skicka e-post.

För övriga frågor:

E-post: info@limogroup.se

28. Ändringar av villkoren

Limogroup kan uppdatera dessa villkor.

För en redan bekräftad bokning gäller de villkor som gällde när bokningen blev bindande, om inget annat har avtalats eller följer av tvingande lag.

Den aktuella versionen finns alltid på vår webbplats.